企業(yè)和政府部門新購或汰換ERP軟件系統(tǒng)卻以失敗告終的大型項目不勝枚舉。

IT專家們對失敗項目的事后分析都不是失敗的真正原因，而是表面假象。其分析文末的建議千篇一律 – 含糊。讀者不知其所云，閱后更加迷惘、不知所措。

有太多的企業(yè)信息決策者采納那些錯誤分析并且沖動地猜測其含糊結論，於是推論出不良的信息建設策略；采用不良甚至錯誤的策略，所以重復前人犯過的相同錯誤而導致ERP項目失敗。因為無人可究責，所以因ERP項目失敗而遭受損失的，永遠是企業(yè)或政府，也就是老板、股東、和百姓。

本文在技術的基礎上，從科學的角度抽絲剝繭，明確地揭橥大型ERP項目的失敗真正原因，供大企業(yè)、政府部門、和學校做為未來信息政策的決策參考，以趨吉避兇 – 避免重蹈他人覆轍。

ERP軟件品質決定ERP項目的成敗。理由：

ERP軟件的核心品質無法於推動ERP項目過程中大幅度改良，系統(tǒng)的基礎架構不能大規(guī)模更改。所以，決定項目成敗的軟件主要優(yōu)點和缺陷從項目開始到中止或結束，沒有大變化。

ERP項目輔導顧問，可以隨時增加人數，也可以隨時用學歷更高、經驗更豐富的專家取代顧問團成員。

ERP項目推動過程所采用的管理策略、品質保證和監(jiān)督機制、溝通技巧和頻率、對使用人的訓練時數和品質，都可以隨時加碼、調整、改良，甚至重復實施。

大量案例證明：一旦ERP軟件的核心品質不良，則第2.和第3.項調整措施完全無效。

劣質ERP軟件是導致ERP項目失敗的主要原因。引進劣質ERP軟件是混亂和項目失敗的第一步，高價購入劣質ERP軟件是企業(yè)損失的開始。

走錯第一步棋，全盤皆輸：

原因：使用劣質ERP軟件

顧問和企業(yè)的IT人員無法及時完成應用軟件的開發(fā)和修改工作。已逾計畫時程，新應用系統(tǒng)仍缺屏幕、缺報表，不能及時滿足企業(yè)用戶的合理且必要的需求。

勉強交出千瘡百孔的應用軟件，其軟件就輸出大量錯誤 – 保單金額錯誤、存貨數嚴重背離實情、生產計畫建議與理想差距太遠、資料張冠李戴、錯誤車輛出租信息...等亂象。

系統(tǒng)回應速度十分遲鈍，伺服器回應時間以小時計。

現象：企業(yè)陷於混亂之中，經營面臨危機

企業(yè)內部人員忍無可忍，群情激憤并抵制項目，拒絕使用ERP軟件。

企業(yè)外部客戶抱怨，供應商不滿，業(yè)務員業(yè)績和企業(yè)營收雙雙下滑，ERP用戶企業(yè)的營運遭受重擊。

反應：危機處理、災害控制

當ERP項目遇到前述困難而面臨失敗的時候，項目全部參與人紛紛互相指摘，爭相卸責：

軟件商：「軟件沒有問題。」

外來顧問：（參見前面「ERP項目的假失敗原因」。）

信息決策者：原主張購買劣質ERP軟件的決策者為求保全自己的職位，通常會建議自己任職的企業(yè)配合顧問的要求，也就是擴大顧問人數、延長項目實施期、招聘更多IT人員、購買更昂貴的硬件，力圖拯救危急的ERP項目。IT產業(yè)幾乎從未出現過因為ERP項目失敗而主動引咎辭職的信息決策者。

中階和基層IT人員：「沉默是金?；钕聛砝^續(xù)練功，美化履歷表，以利升遷或跳槽加薪！」

終端使用人：「軟件難用、輸出錯誤、嚴重負面影響工作效率。拒絕繼續(xù)幫顧問除錯軟件、加班、燒肝！」

在「里應外合」的壓力下，企業(yè)鑒於已經投入資金和人力資源，不甘損失，所以財力雄厚的企業(yè)通常一再退讓，單向配合顧問不斷追加提出的各種要求，投入更多資源在搶救ERP項目。

有人壽保險公司因此長期處於「拯救ERP項目」混亂狀態(tài)中：迄2019年12月止，於5年間投入臺幣101億元仍無人能預知項目完成日。

結果：失敗

如果企業(yè)高層決定停損，則ERP項目就在實施中途結束，也就是失敗。

一些財力較弱的企業(yè)使用劣質ERP軟件而且戀棧項目，未能及時啟動停損機制 – 認賠并中止ERP項目，最終因為投入過多現金，加上新軟件輸出的錯誤資料沖擊企業(yè)的營運，於是破產。